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学校隆重举行现代工程技术实验教学楼开工奠基仪式
首页 > 校情总览 发布时间:2019-10-18 20:02:15

    《科学中国人》2007年第11期(总155期)2007-11-05(夏炎、蔡志义)创新中国:把好质量关 创卓越绩效 任重而道远 ――访中国航天科工集团第二研究院副院长符志民

    符志民 哈尔滨工业大学博士,北京大学博士后,研究员,中国航天科工集团第二研究院副院长;中国项目管理研究委员会副主任委员;中国首批国际项目管理专业资质(IPMP)认证高级项目经理,中国首批国际项目管理专业资质(1PMP)认证评估师;国家高技术研究发展计划(“八六三”计划)先进防御技术领域专家委员会副主任;中国科学院研究生院客座教授,南京理工大学兼职教授;中国优选法统筹法与经济数学研究会理事;中国质量协会理事,中国航天质量协会常务理事,国家注册质量工程师;中国宇航学会无人飞行器学会常务理事

    在一个秋高气爽的下午,我们走进了符志民副院长的办公室,拉开符副院长办公室的门,墙上一幅苍劲有力的草书首先引起了我们的注意――“静达”,符副院长给我们讲了这幅字其中的涵义,静乃心静、脑静,意指平和的心态,平静的思索,理性的思想;达为豁达,通达。只有理性的思考,豁达的心胸,才能到达成功的顶峰。在偌大的办公室里,最多的就是厚重的书籍,符副院长笑着说:“工作之余我喜欢博览书籍,这对工作和身心的调整有益处”。豁达,理性,勤学,谦虚,这就是符副院长带给我们的第一印象。 

    履任新职,创新思维,严把质量关 

    2004年,符志民担任二院副院长,分管全院质量工作。刚走马上任,当时正好赶上二院一个重大项目研制试验失利,一个生产项目用户试验失利,这似乎给符志民来了个下马威,当时二院产品质量、质量体系运行有效性、质量信誉和声誉面临着前所未有的质疑和挑战。“尽管我在二院总体设计部、科研生产部、计划财务部、发展计划部等多单位、多岗位工作过,但是专门从事质量技术业务和质量管理专业工作,还是第一次,质量对于我来说是最不熟悉的领域,面临着极大的挑战。”符志民说。质量工作是一项长期、潜在、隐性的系统性工程、基础性工程、效益工程、财富工程。质量重要、要求高、难做好,质量工作如履薄冰,很有难度,非常难干,默默无闻,始终只有过程,难到终点,没有亮点,难见成效。一个新手如何重新开始一项“新、难”业务?符志民很是煞费心机。 

    面临着巨大压力,符志民首先仔细分析、认真研究了二院近年来质量工作的绩效结果,在一手抓项目质量问题归零、工作整顿的同时,以抓文化建设为源头,搭文化台、唱质量戏的方式,大胆创新,提出了“文化兴质,源头控制;强化基础,规范管理;监督落实,提升水平”的指导思想,从长计议,挖根逐本,本着“创造高质量,体系为基,根源在人,本在文化”的思维,首次在二院制定并颁布了《航天二院质量文化建设纲要》、《航天二院质量文化手册》,创建了以“人诚品优,正己正人”、“说到做到,第一次就做到,次次都做到”等为理念的二院质量文化,第一次开展二院“质量万里行”活动,全力推进二院质量、技术基础工作,尽心尽力为广大职工创造有序、严谨、和谐的质量与技术基础工作氛围。 

    “一个单位,一个企业,一个组织,有没有正确的、适宜的、优秀的企业文化是所有工作能否做好的基础。”符副院长说。如何弘扬二院浓厚的文化底蕴,走出一条独具特色的质量之路,实现可持续发展的战略目标,在主抓二院质量工作的副院长符志民心中自有一番见解。“二院的质量文化是二院文化的重要组成部分,如果把二院的质量文化建设好了,二院的文化建设就有了雄厚的基础。文化是追溯人的根深蒂固的思想、意识和习惯最根本的方法,如果不从一个人的观念上、意识上解决问题,就永远到不了位。因为,我们不可能所有事都去监督他,也不可能所有的事百分之百都去检查,质量保证需要人的精神、意识、自觉和主动。所以说,要时时刻刻抓人的思想观念和思想意识,就必须抓文化。只有抓文化到位了,人们的意识长远到位了,才能够从根本上解决质量控制和质量保证问题。” 

    符志民副院长在结合二院的现状谈到质量文化建设时,也非常清醒地意识到,要把质量工作融进质量文化建设实践。质量文化建设必须成为二院的一种战略思考,质量意识必须深入每名员工的行动中和每个工作细节中。在他看来,无论是学优秀的思想、方法,还是文化,“必须在全院上下达成共识,必须要在每一个人内心深处留下烙印,让质量意识、质量责任、质量诚信、质量承诺能够在工作的每一个环节当中体现出来。” 

    提升员工素养,不遗余力 

    符副院长非常重视员工素质、水平和修养的提高,他要求所管辖的单位、部门成为一个“学教”型组织,所属的员工成为“学教”型人才,不断提高工作的科学性、严谨性,持续提升工作质量,这样才能胜任岗位要求、适应发展需求。他自己身体力行,在繁忙的工作之余,不断地补充、丰富自己的知识、见识、阅历和能力。2002年他自己在国内率先通过了国际项目管理专业资质认证(IPMP)高级项目经理考试,并号召和要求项目管理人员进行项目管理专业资质认证;2007年他同二院质量专业技术人员和管理人员一道参加并通过了全国注册质量工程师考试。他强化管理质量,重视管理效果(做正确的事)、管理效率(正确地做事)、管理可靠性(持续地做正确的事及正确地做事)。 

    二院首次系统推行“6S”建设和管理达标活动,成功地通过了科工集团“6S”管理达标验收。符副院长说,6S是解决人们的习惯问题,它以现场管理为主,包括办公室的工作现场、产品的生产现场和项目的试验现场,最根本最难的是提升素养的问题。如果所有员工的素养都到位了,肯定能提升工作质量、服务质量和产品质量,更能提升二院的形象。 

    符副院长从提升员工的整体素养、形成优秀的企业文化、塑造良好的企业形象的角度出发,为“6S”工作提出了“文明环境,规范管理;保证安全,促进质量;塑造形象,提升素养”的目标。 

    体系是产品品质的保证 

    优质的产品源于良好的体系作保证,二院质量体系的建设历经了十余年的探索之路。在符志民副院长看来,抓体系建设不是一句口号,它需要真正脚踏实地去做更多基础性的工作。2004年年底二院开始策划院机关建体系,通过精心策划和强力推进,院机关质量管理体系建设工作得到了院领导层的高度重视和全员大力协作配合。院机关全员在体系文件的编制、审定、培训、学习、运行、审核、改进上,不走过场,不流于形式,为此科学创新,付出了不少努力和实践。院机关质量管理体系以系统产品总承包为认证范围,其特点是突出领导和机关质量职责落实、产品实现策划、过程控制的跟踪、监视和反馈、技术状态控制、院与分包(外包)单位的接口控制、外包(分包)单位质量控制、质量信息管理、管理不合格控制、内外部顾客的满意度评测等。2005年9月16日,二院(本部)一次通过了中国新时代质量体系认证中心的现场审核,首次在国内按GJB9001A-2001标准创建了融质量文化建设、机制建设和项目产品保证于一体并追求卓越绩效的质量管理体系,成为航天科工集团第一家通过质量管理体系认证的院级机关,是二院质量管理史上的一个重要里程碑。 

    为了确保符合质量管理体系要求的程度,提升质量管理成熟度,从而进一步识别体系改进的机会,院加强了对机关质量管理过程的控制,第一次在质量管理体系建设中提出了“管理不合格项”概念,强化了质量管理体系运行中的第1方、第2方、第3方审核工作。审核范围覆盖了质量管理体系涉及的所有部门和所有过程,院机关各责任部门对审核中开出的不符合项认真整改,使发现的不符合项逐次减少,体系建设成效不断显现。证明了二院机关质量管理体系已具备了自我完善的能力,促进了二院质量管理体系的有效运行。有了体系保驾护航,二院质量工作正一步步走向良性的循环。 

    说到这儿,符志民副院长感慨到,在五十年代,我们还没有体系,也没有这么多的规章制度,更没有现在的设计水平和良好的条件,当时在质量上并没有出现这么多低层次问题。那时的人靠的是什么,靠的是一种意识、一种责任,靠的是一种艰苦奋斗的精神,这就是一种深刻的文化内涵。 

    以抓机制建设为本――着力落实 

    再好的文化,再好的体系,如果没有一个机制去保障,肯定落实不了。所以在抓文化、抓体系的同时,二院加强了机制建设,使之成为质量文化建设、制度建设的重要保证。 

    全院建立了质量与技术基础的教育培训、监督审核、奖惩激励“三个机制”,全员的质量意识进一步提高。首次在二院建立了质量责任追究制度、质量通报制度、质量监督审核和通报制度、质量专项奖励制度。“三个机制”各具特色,作用显著。 

    第一是教育培训机制。为了强化二院各类人员岗位质量继续教育,增进对质量与技术基础知识的了解和掌握,院组织各相关领域专家编写了《航天二院质量与技术基础知识手册》,补充、完善、丰富了各类质量工作法规、规范和标准。对全院质量控制关键人员、院机关全员进行了培训学习,而后考试验证学习效果,并在二院局域网上公布考试成绩,再根据学习效果进行有针对性的培训。“这件事”得罪”了一些人。”符志民笑着说。 

    第二是监督审核机制。在全面总结的基础上,形成了院级审核的三种模式:领导层审核的对象是行政和项目的主要领导和骨干,既帮助单位或项目找出存在的主要问题,又促进领导干部主动提高质量意识和质量管理水平,收效显著;产品保证审核和项目专项审核是带着问题进行审核,审核的针对性和时效性好,在现场迅速指出问题,便于整改和被审核单位接受;质量管理体系审核涉及面广,能发现基础管理的薄弱环节,是提高质量管理体系运行质量的不可缺少的信息输入。 

    第三是奖惩激励机制。为充分发挥和激发全院职工贯彻执行质量法规的自觉性和积极性,严格落实质量责任制,提高全员质量意识和责任心,院依据《中国航天二院质量责任追究办法》、《中国航天二院质量专项奖励办法》、《二院质量与技术基础工作考核实施细则》,认真组织实施,先后对一些单位和个人进行了质量责任追究、专项奖励。有章可循、有章必循、执法必严、违法必究的质量工作机制已基本建立,有力地提高了质量管理的执行力和全员质量意识的提升。 

    发展前景 

    近年来,航天二院在质量工作上卓有成效。二院质量体系建设和运行充分、适宜、有效;产品质量保持稳定,低层次质量问题大幅减少,“硬”质量问题大幅减少,质量问题归零保持较高水平(从2003年的67%上升到2006年的96%),各项目飞行试验、产品交付没有因“硬”质量问题造成失败,保持了较高的成功率。很多“首次”、“第一次”等质量创新项目和创新活动在二院有序、有效展开、推行……2006年,二院荣获“航天科工质量奖”,今年,二院荣获国防科技工业“质量与可靠性信息工作先进单位”、“2007年全国实施卓越绩效模式先进企业”。表明了二院在基础质量、项目质量、技术基础、卓越绩效模式建设等方面做了大量开创性的工作,取得了明显绩效。 

    作为二院主管质量工作和科研工作的副院长,符志民从二院更加长远的发展目标上,正在反复斟酌一些更深层次的问题。  

    从二院发展看,应把质量强院战略和卓越绩效建设当做长远的事,无论发展规划制定、可靠性工程建设、产品保证平台建立,还是质量信息化、质量成本化等等,都要从长计议;要科学地建立以研制规章制度体系、研制制约体系、研制平台等为基础的航天二院研制体系,要不断地健全、完善以项目目标管理、评价管理和激励管理为核心的项目综合管理,要在研制项目生命周期的启动阶段、规划阶段、实施阶段、结束阶段和研制项目管理的启动过程、计划编制过程、执行过程、控制过程、结束过程系统实施研制项目十大管理。 

    面对二院目前的质量形势,符副院长说,二院的质量工作还远未到位,还有很多工作值得去探索、创新,还有许多工作要持续改进和不断提升。创造顾客是企业的目的,创新和市场营销是企业的职能,质量工作、科研工作必须以此为中心。二院人越来越深刻的认识到,将质量经营卓越绩效作为二院发展战略的核心内涵,实施质量强院战略是确保二院可持续健康发展的关键。为此,二院制定了全寿命可靠性保障工程建设规划、质量工作规划、标准化工作规划、计量工作规划,勾画出二院未来质量与技术基础工作系统构架和蓝图。 

    回忆一路走过的风风雨雨,符副院长说,在技术工作和管理实践的过程中,很多事情都令他难以忘怀。二院的项目和产品科技含量高、独创性强,是一复杂系统,具有很高风险性。航天项目管理需通过不完全确定的过程,在确定的范围、期限、预算和航天及其相关文化氛围内,完成不完全确定的产品、过程和服务的创造与实现。因此在技术上、经济上、管理上、环境上、社会上都有很多不确定性。航天项目成功与失败无一不是航天人对航天项目风险控制成功与失利、与航天项目风险做斗争的结果。二院的工作质量要求很高,任何一点微小的差错都可能会引起重大的项目失利。有一次,二院的一个员工在产品图纸更改上违规,被开除了,这在二院是“破天荒”的事,给大家都带来了很大的震动,也给更多人起到了警示的作用。二院项目成功的背后,更多的是,在科研实验制造的过程中,有人为了工作而牺牲,还有很多人带病坚持工作,更多的人经常加班加点,失去了许多,更照顾不了家庭和孩子。 

    在常人眼中,符志民是个一路坦途的人,分别担任过二院总体设计部、系统试验部、科研生产部、计划财务部、发展计划部、市场营销部等关键单位、部门的负责人。也许有人会说,符志民肯定特别会阿谀奉承领导,要不怎么会那么顺利。当我们迟疑地问出了这个问题时,符副院长笑着说:“很多人都会这么想,如果我没有一定的素养、能力和水平,我根本不可能坐在现在的位子上。在各种不同岗位、各个部门的工作中,我得到了锻炼,得到了成长和进步,也比常人多付出了许多。我和许多领导和同事都合作过,大家都对我指导、帮助很大,我想,组织、领导和同事们的栽培、信任是对我工作能力和水平的检验。现在我分管质量和科研工作,很重要,最难做,我会尽全力把其做好。”  

    换了那么多岗位,符副院长凭着理性的思想和豁达的心胸不仅将每个岗位的工作井然有序,而且跟每个单位、部门的工作人员都相处得非常和谐。 

    采访的最后,符副院长说:“我的目标是,不靠个人意志和权力,不管我在现场与否,二院的质量工作、科研工作都能正常有效运转,要实现二院质量工作、科研工作的规范、务实、创新、高质和高效。这样,我可以腾出更多的时间去思考更新、更多的事宜”。 

    采访中,给记者感受最深的就是符志民副院长用非常坚定的语气说的那句话:“质量与技术基础工作提出的事一定要认真思考,做事一定要符合规范,定了的事一定要做好”;“做管理工作,一定要有一个科学的态度、一个理性的思想,再加上豁达的心胸,才能事半功倍”。 

    静达――符副院长正是以他一丝不苟的敬业精神,理性的头脑和豁达的心胸走在质量事业和项目管理事业之路。

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